客戶滿意度研究
客戶滿意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數。
"滿意度"是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。目前國際上通行的測評標準即為CSI（用戶滿意度指數）。
·掌握滿意度現狀：幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
·分品牌和客戶群調研，為分層、分流和差異化服務提供依據，了解并衡量客戶需求。
·找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客；
·研究服務標準、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的差距，找到客戶關注點和服務短板，提出相應改善建議
一、了解客戶的滿意度和不滿意度。
二、了解客戶的滿意度和服務短板。
三、為滿意客戶提供更好的服務。
四、提高用戶的體驗性。
五、評價服務績效，推進服務提升，改進服務管理系統。
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